問題発見力養成講座：階層を意識してレバレッジポイントを見つける2

過去記事

　ものの見方の10パターン01：ものの見方の10パターン

で書いたように、同じものを見ていても、その見る人によって異なるものが見えるわけです。

さらに、これらの10パターンに深さ方向の概念を持つと、課題解決に結びつきます。

■ものの見方の4階層

深さ方向は、これと言って切れ目があるわけではありませんが、便宜的に名前がついてます。

　・パターン
　・構造
　・メンタルモデル

の3つでした(詳細は前回記事参照)。

■深さ方向がある

たとえば、以前紹介した「システム思考」で「因果ループ図」を書いたとします。

その要素のひとつに「ノウハウの伝承量」という要因をだしたとすると、その要因には、現象として現れる「伝承量」に対して、パターン→構造→メンタルモデルの深みがあるということです。

現時点、2次元で表された因果ループ図などのような図解技術には、その要素単位ごとにある時間的・空間的・精神的な深さや広がりがあることを表現する方法は、私が知る限りでは存在しません。

ただ、何らかのキーワードや事象、事実には深さ方向の次元が存在するということは意識しないと、それをある切り口で切り取った2次元の図がみんなで作り上げられたとしても、相互に理解が異なっているという状況に気づけなくなります。

■レバレッジポイントは深さにある

システム思考で、問題を発生させている根本原因や対策を考える場合、その要素の深さ方向を意識しないと答えには行き着きません。というか、答えは深さ方向にしかありません。

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●変数の階層レべルを意識する
システム・シンキングは、普段は目に見えない構造レべルを視覚化するのに非常に役立つ。

企業文化を例に考えよう。どの企業も創業時からの独自の企業文化を持っている。

企業文化には、必ず長所と短所があるものだ。企業改革を実施する場合、長所は温存しながら短所を改善するか、あるいはすべて失くす必要がある。

その会社の社員ならば自社の企業文化を何となく感じて理解しているが、外部の人間にはわかりにくい。なぜなら企業文化は普段、目に見えないからである。

だが、企業文化は「目に見えないから存在しない」ということではない。目に見えないが、確実に存在する。

企業文化を改革するには、目に見えないものを視覚化し、抜本的な手直しをする必要がある。

それらを因果関係ループで表現し、レバレソジ・ポイントを発見することは可能である。

システム・シンキングによって、企業文化という目に見えないものを構造レべルで認識することができるのである。

システム・シンキングでは、内部要因、外部要因とともに、事象レべル、パターンレべルの要素を扱う。ただし、構造レべルの要素も忘れてはならない。

レノべレッジ・ポイントは、多くの場合、構造レペルに潜んでいる。

水面下にあるので、普段は目に見えず、見落としてしまいがちである。だが、レバレソジ・ポィントを発見できなければ、抜本的な解決策を講じることができないのだ。

このように氷山の図はシンプルであるが、示唆に富んでいる。

ビジネスではあらゆる情報が氾濫している。だが、これら数多くの情報を、事象レべル、パターンレペル、構造レべルの 3 つの階層に分類する眼を持ち、レノぐレッジ・ポイントを発見する習慣を身につけることができれば「目利き」になれるのだ。

目に見えない構造レべルを「見える化」するのが、システム・シンキングなのである。

高橋浩一(著) 『レバレッジ・ポイントを見つけ出せ! 問題発見力養成講座 “木を見て森も見る”システム・シンキング』
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■メンタルモデルが根本解決策

最終的にはメンタルモデルが最終的な対策になりますが、これは一筋縄ではいかないです。

直接的に影響させることができるのは、パターンや構造です。

メンタルモデルは人間や組織の意識レベルの問題なので、一朝一夕には変化しません。
いや、パターンや構造も十分難しいんですけどね。

たとえば、TOC思考プロセスに「雲(クラウド；対立解消図)」というものがあります。

事例で言うと、「儲からなくなり始めた事業を続けるか否か」という議論のときに2派に分かれて議論しますよね。
一方は「無駄な投資を継続するべきではない」。他方は「今はまだ儲かっているんだから、投資を絞って継続するべきだ」。

この2つは同じ事業を見ていても、意見は異なるわけです。これは上記で説明したパターン・構造の問題でもありますが、メンタルモデルの影響が大きい例ですね。

逆に言えば、ここに解決策を持ってこれたときには非常に強力な解決策になるということです。
このレベルで問題を発見・対策できる人というのは、確かにデキる人とみなされることが多いですね。

ただ、ここの鍛え方というのはあまり知りません。
システム思考やロジカルシンキング、TOC思考プロセスが助けになることは確かだと考えます。

どれかひとつではなく、どれも勉強するのがオススメ。

■参考図書　『レバレッジ・ポイントを見つけ出せ! 問題発見力養成講座 “木を見て森も見る”システム・シンキング』

立ち読み可

「着眼大局、着手小局」という言葉がある。「勝負を大局的に眺め、効果的な次の一手を打つ」という意味であるが、まさにビジネスパーソンに必須の姿勢である。本書ではとりわけ重要な「着眼大局」の手法であるシステム・シンキングを丁寧に解説し、真の問題を発見するスキルを養成する。 システムシンキングの６つのメリットは以下のものである。 　１．経営上の課題を大局的に眺める習慣が身につく 　２．複雑な要因間の因果関係を容易に把握できる 　３．問題解決のための重要要因を見出す能力を養える 　４．効果的なコミュニケーション．ツール 　５．アイデアメソッド（収東技法）としての活用 　６．ロジックツリーの併用による課題の体系的整理

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●本書を引用した記事
　ストレッチ―少ないリソースで思わぬ成果を出す方法
　マインドマップソフトでループ図を作成する方法
　会議におけるファシリテーターの役割とは
　読書のアウトプットの増やし方
　マルチPC環境はVNCとTeamViewer
　会議が失敗する理由
　ワークショップを理解する
　人を動かす：相手の話を聞くときには手を止めなさい
　プレゼン資料作成技術：色を使い分ける
　上司の言うことは全部やる


●関連図書
　最強組織の法則―新時代のチームワークとは何か
　システム・シンキング―問題解決と意思決定を図解で行う論理的思考技術
　なぜあの人の解決策はいつもうまくいくのか?―小さな力で大きく動かす!システム思考の上手な使い方
●このテーマの関連図書

システム・シンキング入門(日経文庫)

本質思考:MIT式課題設定&問題解決

世界はシステムで動く――いま起きていることの本質をつかむ考え方

■関連する記事

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