印象が良くなる話し方のルール

同じ話をしても、相手が受け入れてくれる場合と、そうでない場合があります。

これには、

　・話をした時の(相手や環境)の状況・雰囲気
　・話をした人の影響力
　・話をした人の話し方

の三つの要素があって、話の内容が同じであっても、これらが違えば結果は変わってきます。

本日は、交渉、説得で考慮すべき、話し方の要素について、本『話し方のルール』からご紹介。

■話し方の要素

★P18〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
●好印象な話し方とはどんな話し方？

二つの要素から説明します

１．心の要素
　相手に対して好意的な感情を持っているか。
　つまり、思いやって話をしているかということです。

　考えが先走っていないか、ついて来てもらっているか、疑問は持っていないだろうか、自分の行為は一方的ではないだろうか、しっかり理解をしてもらっているだろうか、など心のなかで自問自答しながら会話を進めていくこと。

２．声を中心とする「物理的要素」
　声の大きさ、話す速さ、声の質、もう少し広げると、声に対する感情移入、抑揚、好感を呼ぶ表情。
　もっと広げると、自然な身振り・手振り、正しい姿勢、清潔で受け入れられる身だしなみと服装などがあります。

高津和彦(著) 『話し方のルール』
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相手を説得する話し方というのは、簡単に言ってしまえば、

　相手に対する思いやり
　バーバル、ノンバーバルの使い方

で決まってくるということです。
※当然、話す内容やストーリー構成は別の話で。

過去のサラヒン〜サラリーマンの仕事のヒントの記事でも、「物理的要素」については

　・小さな声で言う
　・抑揚をつける
　・低い声で話す

などのいろいろなテクニックをご紹介しましたので、そちらを読んでください。

■「心の要素」とは

「思いやり」などというと、抽象的すぎてさっぱりわからないですが、単純に行ってしまえば、相手に聞く準備ができているか、乗ってきているか、理解できているかをさり気なく確認しながら、進めるということです。

実は殆どの人にはこの能力は生まれながらに備わっていて、それを子供の頃から磨いてます。
ただ違いは、それを大事な場面で、自分の話したいことによりも優先的に使えるかどうか、の違いに過ぎません。

殆どの人は、事前に準備したカンペやそのとき「自分が話したいこと」を優先してしまいます。
なにか話そうと思ったら、相手に聞く準備ができているかどうかを、相手の様子をよく観察してから、話を始めましょう。

■参考図書　『話し方のルール』

立ち読み可

人前で話すと緊張し、声が震えてしまう・・・。 恥ずかしくて人の顔を見て話せない・・・。 異性に話しかけても、会話が広がらない・・・。 話し下手だなぁと自認している人は、話すことに関しての恐怖感を抱いている。その恐怖感を取り除くには、「話し上手になるための考え方」を学ぶことをお勧めする。この考え方を軸に、コミュニケーションのとり方やトレーニング方法を解説する。

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●本書を引用した記事
　会話のトレーニングをする
　人を動かす：相手の話を聞くときには手を止めなさい
　会話の技術：話が盛り下がっても頓着しない
　話し上手より聞き上手
　人を動かす：人を説得する原則６：しゃべらせる
　命をかけるに値するかを考えて議論に持ち込む
　人を動かす：人を説得する原則３：自分の誤りをただちにこころよく認める
　人を動かす：人を説得する原則３：相手が即座に「イエス」と答える問題を選ぶ
　人を動かす：「イエス」と答えられる問題を選ぶ
　人を動かす：１ガロンの苦汁よりも１滴のはちみつのほうが多くの蝿が取れる

●このテーマの関連図書

あたりまえだけどなかなかできない聞き方のルール(アスカビジネス)	あたりまえだけどなかなかできない雑談のルール(アスカビジネス)	あたりまえだけどなかなかできない教え方のルール(アスカビジネス)
あたりまえだけどなかなかできない仕事のルール(アスカビジネス)	あたりまえだけどなかなかできない敬語のルール(アスカビジネス)	あたりまえだけどなかなかできないプレゼンのルール(アスカビジネス)

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