「きみならどうしたいと思う？」
「きみは、次にどうする？」
最近良く聞くようになったセリフですね。
管理職になったり、管理職直前の人に対して、人事教育の一環として
コーチング研修
をする会社が増えましたし、ビジネス書などにもよく出てきます。
でも過信は禁物です。というか、これを万能のツールかのように考えるのは危険です。
■コーチングは使ってはいけない
前回の記事で、コーチングではダメな人の対応方法について、
１．答えを選択肢にして示す
２．行動を命令する
という方法について書きました。
対応方法でレベルをまとめると
A．コーチングで指導する
B．方針を選択肢として示して行動を考えさせる
C．行動自体を指示する
という３段階の方法です。
ちょっと刺激的に「コーチングを使ってはいけない」と書きましたが、相手のレベルによって使う指導方法を変えないといけない、ということです。
他の記事でも書きましたが、誰にでも、どんなシチュエーションでもうまくいくたった一つの方法というものはありません。
後輩や部下の指導でも、ここでは説明の便宜上３段階に分けましたが、これも階段上に変わるものではなく、無限にあるパターンを都合でグルーピングしただけです。
■人の成長過程
人があるスキルを伸ばしていく過程というのは、紆余曲折があります。
右の図のように、何段階もレベルはあるのですが、簡単にまとめると３段階。
第１段階： 能力がない状態
第２段階： 能力が中程度の状態
第３段階： 高い能力を持っている状態
この図では、さらに、「意欲」という軸を加えて、意欲が高い、中程度、低いの組み合わせで、９段階で考えています。
詳細な説明はまた後日にしたいと思いますが、今回は、能力だけに着目して３段階で説明します。
要するに
第１段階の人には、対応 C
第２段階の人には、対応 B
第３段階の人には、対応 A
をするわけです。
対応Aを何度もやっていると、徐々に経験が蓄積されて、第２段階に進みます(時々進まない人もいますが)。そうしたら、対応Bをするようにしていけばいいわけで、いきなり、対応Cをしても第１、２段階の人には無理なわけです。
非常に単純なたとえですが、小学生に大学入試の問題を解けと言われても無理です。
まずは中学に行き、高校で勉強してから、大学の試験を受けさせましょう。
●注記●
この図は、『無敵のリーダーシップ』という本に書いてあった図を下敷きにしてます。
本書は、私が勝手にリーダーシップのバイブルだと時々推薦していますが、非常によく出来たバランスの良い本だと思います。
●注記終わり●
■当たり前を意識する
と、理論的背景を説明すると、「そんなの当たり前じゃん」と思えるかもしれませんが、自分の経験だと、「指導者(リーダーや上司)自身の能力で、部下や後輩・メンバーの実力を云々する」ひとが結構いるのですよ。
漢字検定１級を持っている人からみたら、「薔薇」ってかけて当たり前かもしれませんが、フツーはかけませんよ。少なくとも私は書けません。
PCが不安定なら、とりあえずデバイスマネージャやシステムログのエラーログをチェックするのが(私からすれば)当然ですが、存在すら知らない人も少なくないですよね？
自分にとっては当たり前にできることも、自分も含め、知らない状態から徐々にステップアップして来たのです。
知らない人には、まず「知る」ということから初めないとできるようにはなりません。
■参考図書 『無敵のリーダーシップ』
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